廣州成翔在長(zhǎng)期從事IBM、Lenovo及網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品銷售和維護(hù)的過(guò)程中始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，不斷的完善和加強(qiáng)自身的客戶服務(wù)能力，在金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)以及一些政府機(jī)關(guān)一直有著很好的口碑，到目前為止，我公司的客戶服務(wù)能力無(wú)論是在硬件上還是在軟件上在華南地區(qū)都是屈指可數(shù)的：
1、安裝配置服務(wù)
系統(tǒng)準(zhǔn)備及檢查：合同簽訂之后，廣州成翔將向廠家訂貨，整個(gè)系統(tǒng)所需的全部硬件和系統(tǒng)軟件及所有相關(guān)產(chǎn)品將按合同的要求按時(shí)、按量、按質(zhì)交貨。
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)安裝：廣州成翔將在到貨后，派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，清點(diǎn)貨品。在檢驗(yàn)后無(wú)任何問(wèn)題的情況下，將對(duì)所售產(chǎn)品進(jìn)行軟硬件安裝和配置。
2、系統(tǒng)硬件擴(kuò)容和軟件升級(jí)服務(wù)
我公司技術(shù)服務(wù)中心具有各個(gè)平臺(tái)很多專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工程師，能夠?yàn)橛脩籼峁┯?jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件擴(kuò)容和軟件系統(tǒng)的升級(jí)技術(shù)服務(wù)，滿足用戶未來(lái)系統(tǒng)應(yīng)用增長(zhǎng)的需求。
3、系統(tǒng)文檔服務(wù)
在用戶的系統(tǒng)安裝完成以后，我公司將為用戶提供完整的技術(shù)維護(hù)和服務(wù)手冊(cè)，方便用戶以后系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)。
4、 客戶回訪服務(wù)
有效的回訪制度不僅可以了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，還可以加強(qiáng)廣州成翔與客戶之間多層次的交流，便于雙方更加融洽的流通與合作?；卦L方式可以是傳真、電話或電子郵件方式等。廣州成翔對(duì)用戶的不定期回訪全部由專門的維護(hù)小組成員完成，回訪內(nèi)容將依照系統(tǒng)例行檢查方案中的部份內(nèi)容進(jìn)行，回訪結(jié)果將直接作為工作記錄存入用戶檔案。
5、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
預(yù)防性維護(hù)（Preventive Maintenance）通過(guò)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，以便于及早采取對(duì)策，避免不必要的損失。我們對(duì)客戶的關(guān)鍵設(shè)備提供定期的的預(yù)防性維護(hù)（可根據(jù)客戶的要求具體協(xié)商）。維護(hù)內(nèi)容包括：場(chǎng)地檢查（電源環(huán)境，溫濕度，通風(fēng)及含塵情況等），設(shè)備清潔及系統(tǒng)例行檢查方案中的內(nèi)容。操作過(guò)程及結(jié)果也直接作為工作記錄存入用戶檔案。
6、系統(tǒng)例行檢查服務(wù)
根據(jù)廣州成翔在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)制定一套具體可操作的系統(tǒng)例行檢查方案，內(nèi)容包括：
系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)定義：各種系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)范圍及判斷依據(jù)；
系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)：根據(jù)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的檢查與比較；
系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告：將系統(tǒng)例行檢查過(guò)程、結(jié)果和改進(jìn)意見(jiàn)以書面形式提交報(bào)告并歸檔；
系統(tǒng)例行檢查方案詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考廣州成翔相關(guān)文檔。
7、備件支持服務(wù)
在設(shè)備保修期內(nèi)，備件的更換是免費(fèi)的，由廣州成翔的系統(tǒng)服務(wù)工程師或廠家工程師完成更換工作。公司備有充足產(chǎn)品部件貯備，客戶機(jī)器關(guān)鍵部件的定量庫(kù)存?？梢栽诎l(fā)生故障后保障以較快時(shí)間解決
8、非常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目
根據(jù)用戶需要，廣州成翔將為用戶提供服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的移機(jī)服務(wù)，包括必要的系統(tǒng)安裝，軟件安裝，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)連接等。
9、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于在設(shè)備保修期內(nèi)的產(chǎn)品，我公司不收取任何費(fèi)用（非人為損壞）；對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我公司將按設(shè)備廠家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
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